Meest gestelde vragen

Inhoud

Bestellen & bezorgen

Hoe plaats ik een bestelling?

For English scroll down.

Bestellen bij kleertjes.com doe je eenvoudig door in te loggen met je account en de onderstaande stappen te volgen. Heb je nog geen account? Maak deze dan eerst aan via inloggen/registreren. 

1. Plaats je artikel(en) in het winkelmandje;
2. wanneer je klaar bent met winkelen, controleer je de bestelling;
3. vervolgens ga je naar 'bestelling afronden'; 
4. controleer je persoonlijke gegevens en wijzig indien nodig je afleveradres; 
5. wanneer al je gegevens kloppen, klik je op 'betalen'; 
6. kies op welke manier je wilt betalen en klik op bestelling plaatsen. 

Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

Ordering and delivery

Ordering with kleertjes.com is done simply by logging in using your account details and following the steps below. If you don’t have an account yet, you can create one by logging in or registering as a guest user and placing an order.

1. put your items in the shopping basket
2. check your order once you’ve finished shopping
3. then go to complete your payment
4. check your personal details and change the delivery address if necessary
5. click ‘Pay’ once all the data is correct
6. choose how you want to pay and click ‘Place order’
7. all prices stated include Dutch VAT

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

For English scroll down.

Als je in Nederland op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 22.00 uur hebt besteld en je betaling is ontvangen, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst en betaald, worden op maandag verzonden. Tijdens actieperiodes kan het wegens drukte langer duren voordat  je bestelling verzonden wordt. Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail als wij je betaling binnen hebben en zodra je bestelling verzonden wordt. In deze laatste e-mail vind je ook een Track & Trace code van Post NL, zodat je zelf kunt nagaan wanneer je je bestelling ontvangt.

Je kunt er binnen Nederland ook voor kiezen je bestelling te laten afleveren bij een PostNL-afhaalpunt.

Voor België geldt: als je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 22.00 hebt besteld en je betaling is ontvangen, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. 

When will I receive my order?

If you have placed an order before 22:00 on a working day (Monday to Friday) in the Netherlands or Belgium and payment has been received, your order will be dispatched that same day. Orders that are placed and paid for during the weekend will be shipped on Monday. It may take longer before your order is dispatched when we are running promotional actions because it will be busier then. You always get a confirmation e-mail when we have received your payment and once your order has been shipped.  The second of these e-mails also gives a PostNL Track & Trace code so that you can see for yourself when you will receive your order.

Here is a list of delivery details around the public holidays

 

Wat zijn de verzendkosten?

Bij een bestelling vanaf € 49,- betaal je tijdelijk geen verzendkosten, dit geldt voor alle bestellingen vanuit Nederland, België en Duitsland. Bij bestellingen vanuit alle overige landen wordt een korting van €4,00 op het verzendtarief toegepast. Bij een bestelling onder €49,- betaal je binnen Nederland €3,95 aan verzendkosten en voor verzending naar België of Duitsland €4,95. Voor verzendkosten naar overige landen klik hier.

Mijn account

Ik ben verhuisd, hoe geef ik mijn nieuwe adres door?

In ‘mijn account’ kun je zelf je adres wijzigen door in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en naar 'je gegevens' te gaan. Vervolgens klik je op ‘gegevens wijzigen om je adresgegevens te wijzigen.

Hoe kan ik mijn e-mail adres wijzigen?

In ‘mijn account’ kun je zelf je e-mail adres wijzigen door in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en naar 'je gegevens' te gaan. Vervolgens klik je op ‘gegevens wijzigen om je e-mail adres te wijzigen.

Retourneren & ruilen

Hoe kan ik mijn bestelde product retourneren?

For English scroll down.

Volg onderstaande instructies op om de verzending en verwerking van je retouren voorspoedig te laten verlopen:

1. Vul de retourbon die je ontvangen hebt bij je bestelling, aan de voorzijde in;
2. Geef aan hoeveel stuks je per artikel gaat retourneren;
3. Kies de reden van retour;
4. Stuur dit formulier mee in de doos;
5. Plak de retoursticker op de bovenkant van de doos;
6. Verstuur de zending in een goede beschermende verpakking, bijvoorbeeld in de verpakking die je van kleertjes.com hebt ontvangen.
7. Bewaar je verzendbewijs, welke je bij het afleverpunt ontvangt, totdat je retour door ons is verwerkt.

Het afleverpunt voor Nederland is een postkantoor of een servicepunt van PostNL Woon je in België, dan retourneer je via een afleverpunt van UPS.

How can I return the product I ordered?

Follow the instructions below to make sure that the shipment and processing of your returns goes smoothly:

1. Complete the front of the return slip that you received along with your order.
2. State how many of each item you will be returning.
3. Select the reason for the return.
4. Include this form in the box you send back.
5. Stick the return sticker on the top of the box.
6. Return the shipment in proper protective packaging, for example such as the packaging that you received it in from kleertjes.com. Retain the proof of dispatch given to you at the drop-off point until your return has been processed by us.

Drop-off points in the Netherlands are post offices or PostNL service points. If you live in Belgium, send the return via a UPS drop-off point.

 

Hoe kan ik mijn product omruilen en een ander product bestellen?

For English scroll down.

De verkeerde maat of toch niet helemaal de juiste kleur? Stuur de producten die je niet wilt hebben retour en plaats een nieuwe bestelling.  Je kunt bij kleertjes.com tijdelijk gratis retourneren en krijgt dan je geld terug op dezelfde manier als dat je ons betaald hebt. 

How can I exchange my product and order a different one?

The wrong size or not quite the right colour after all? Return the products that you do not want to us and place a new order.  At kleertjes.com you are (temporarily) able to return goods free of charge and you then get your money refunded the same way as you paid us.

Hoe werkt het met de portokosten bij omruilen?

For English scroll down.

Schoenen in de verkeerde kleur of toch een maat kleiner nodig? Stuur het artikel wat je niet meer wilt hebben tijdelijk gratis retour en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel in het juiste kleur of maat. Moet je artikelen retourneren door een fout of defect van onze kant? Dan nemen wij de verzendkosten van de nieuwe bestelling op ons. Neem even contact met de klantenservice op als dit zo is. Wij zorgen er dan voor dat je niets voor de bezorging betaalt.

Het kan zijn dat de prijs van het artikel wat je wilt omruilen inmiddels is gewijzigd – bijvoorbeeld omdat een actie is verlopen. Neem in dit geval even contact op met de klantenservice. Zij kunnen je dan verder helpen.

How can I exchange my product and order a different one?

The wrong size or not quite the right colour after all? Return the products that you do not want to us and place a new order.  At kleertjes.com you are (temporarily) able to return goods free of charge in the Netherlands and in Belgium and you then get your money refunded the same way as you paid us.

Wat is het herroepingsrecht en hoe maak ik daar gebruik van?

For English scroll down.

Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. Je hebt na melding van retour nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

De genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

- Als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
- Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
- De waardevermindering van kleren die meer zijn gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen kan worden doorberekend aan de consument.
- De consument ontvangt een bevestigingsmail n.a.v. een bestelling, daarin staat een link naar het Europese modelformulier voor herroeping. De consument kan daar gebruik van maken indien hij dat wenst

Je kunt je artikelen tijdelijk gratis retourneren in Nederland en België. 

What is the ‘right of withdrawal’ and how can I use it?

The right of withdrawal means that you are entitled to dissolve the purchase agreement within 14 days of receiving the order without having to state your reasons. The consumer is entitled to cancel an agreement relating to the purchase of a product during a ‘reflection period’ of 14 days, without having to state reasons. The business is allowed to ask the consumer why they are withdrawing from the purchase, but cannot oblige them to state their reasons. After notification, you have 14 days in which to return the product.

The said ‘reflection time’ starts on the day after the consumer (or a third party designated in advance by the consumer, other than the transporter) receives the product, or:

- If the consumer has ordered several products in a single order: the day on which the consumer (or a third party designated by them) receives the final product. As long as the consumer has been clearly informed before the ordering process, the business may refuse an order for multiple products with differing delivery times.
- If the delivery of a product consists of multiple shipments or components: the day on which the consumer (or a third party designated by them) receives the last shipment or the last component.
- The depreciation in value of clothing that has been used more than is necessary to assess the nature, characteristics and functioning thereof may be charged through to the consumer.
- The consumer will receive a confirmation e-mail after an order, including a link to the European template form for a cancellation. The consumer may use this if they so wish.

You are temporarily able to return items free of charge in the Netherlands and in Belgium.

Ik wil retourneren op eigen kosten en heb gedeeltelijk betaald met een waardebon. Hoe krijg ik het bedrag uitbetaald?

For English scroll down.

Als je ervoor kiest om bij retourneren geld terug te ontvangen en je hebt betaald met een waardebon en een andere betaalmethode, dan wordt de geretourneerde bestelling uitbetaald op de manier waarop je betaald hebt. Als je bijvoorbeeld geretourneerd hebt voor € 75,- en je hebt € 50,- hiervan betaald met een waardebon en € 25,- via iDEAL, dan ontvang je weer een waardebon van € 50,- en ontvang je het overige bedrag op je rekening.

Als je bijvoorbeeld volledig betaald hebt met een waardebon dan ontvang je bij retour ook weer een waardebon, heb je volledig betaald via bijvoorbeeld iDEAL dan wordt het volledige bedrag weer terug op je rekening gestort.

I’d like to return goods that I paid for (wholly or in part) with a voucher. How will the money be repaid?

If you choose to have your payment refunded when you returned the goods and you had paid with a voucher plus another method, then the returned order will be refunded using the method by which you paid. For example, if you return €75 worth of goods for which you paid €50 with a voucher and €25 by iDEAL, then you will receive another voucher for €50 and the remainder of the amount will be paid to your account.

If you paid entirely with a voucher, for example, then you will receive another voucher after the goods are returned at your expense; if you paid entirely by e.g. iDEAL, then the full amount will be transferred back to your account.

Waardebonnen

Ik heb een waardebon ontvangen, hoe verzilver ik deze?

Een waardebon verzilveren bij het afrekenen van een bestelling

1. Log in en plaats een bestelling;
2. in stap 3 (controleren en betalen) zie je een overzicht van je waardebonnen;
3. vink je waardebon(nen) aan;
4. het bedrag van de waardebon wordt uiteindelijk van het te betalen bedrag afgehaald. Indien de waarde van de bestelling groter is dan het tegoed van de waardebon, kun je voor het resterende bedrag een andere betaalwijze kiezen;
5. als het bedrag op je waardebon hoger is dan het bedrag van je bestelling, dan zal dat tegoed als restbedrag worden teruggeschreven op de waardebon.

Ik ben de code van mijn waardebon kwijt, wat nu?

Je waardebonnen staan in je account, je vindt ze onder kop 'tegoed & sparen' nadat je ingelogd bent. Ook heb je de mogelijkheid om tijdens de betaling een of meerdere van je waardebonnen te selecteren. Doordat je ingelogd bent, weet onze website hoeveel waardebonnen je nog hebt.

 

Betalen

Welke betaalmethoden biedt kleertjes.com?

kleertjes.com biedt de volgende betaalwijzen:

- iDEAL, online betalen via je eigen bank (ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers). Er zijn geen extra kosten verbonden aan een betaling met iDeal;
- achteraf betalen per digitale factuur via Afterpay;
- creditcard; wij accepteren EuroCard/MasterCard, Visa en American Express. Er zijn geen extra kosten verbonden aan een betaling met een creditcard, anders dan de kosten die jouw creditmaatschappij in rekening brengt;
- PayPal (geen extra kosten aan verbonden);
- Bancontact/Mister Cash (voor Belgische klanten van Fintro, Fortis, ING, Dexia, CBC, KBC, AXA of VDK Spaarbank);
- een cadeau- of tegoedbon, uitgegeven door kleertjes.com BV.

Hoe veilig is het winkelen bij kleertjes.com?

De betalingsgegevens die je doorgeeft om de feitelijke betaling te verrichten, zijn volledig afgeschermd. We maken gebruik van een SSL-verbinding, wat betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt worden versleuteld waardoor anderen je informatie  niet kunnen inzien of anderszins worden achterhaald. Je kunt een beveiligde website herkennen aan het slotje onderin je scherm tijdens het betalen. 

Kan ik achteraf betalen?

Als je bij het bestellen kiest voor AfterPay, dan kun je achteraf betalen. Je ontvangt  binnen 3 weken nadat je de bestelling hebt ontvangen per e-mail een digitale factuur van Afterpay. Vanuit deze e-mail kun je eenvoudig binnen enkele stappen de betaling via iDeal uitvoeren. Indien je vragen hebt over de factuur of eenmalige machtiging, dan kun je contact opnemen met Afterpay.

Wat is Afterpay?

AfterPay voert voor kleertjes.com BV het volledige achteraf betalen proces uit. Dit betekent dat je een factuur per e-mail van AfterPay ontvangt om het gekochte product te betalen. Je kunt bij kleertjes.com betalen met digitale factuur. Ben je nieuw bij Afterpay dan geldt een maximaal bedrag van € 300,00. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Wij delen klantinformatie met Afterpay uitsluitend voor uitvoering van de gegevenscontrole en niet voor commerciële doeleinden. Mocht je verzoek tot betaling met digitale factuur niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Hoe wordt de BTW verrekend door kleertjes.com?

Alle prijzen die op de website worden getoond zijn inclusief 21% BTW.

Bij klachten:

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben over de afhandeling van mijn klacht?

Wij doen altijd ons uiterste best om klachten naar tevredenheid van de klant op te lossen. Mocht je toch niet tevreden zijn met de oplossing die wij bieden naar aanleiding van je klacht, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel op de website van de geschillencommissie: www.sgc.nl.

Overige vragen

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Maten kunnen per merk of artikel soms anders uitvallen. Je kunt er vanuit gaan dat de lengte van je kind correspondeert met de maat (afhankelijk van de bouw). Onze maattabellen geven een richtlijn bij het kiezen van de juist maat.

Als je babykleding cadeau wilt geven bij de geboorte van een kindje, is het nog wel eens lastig de juiste maat te kiezen. Op een geboortekaartje staat meestal de lengte en het geboortegewicht van het kindje vermeld. Houd de lengte aan voor de maat en kies 1 maatje groter wanneer het geboortegewicht boven de 3500 gram is.

Wanneer begint de uitverkoop?

De kleding wordt uitverkocht aan de hand van het seizoen, het weer en de voorraad die wij nog beschikbaar hebben. Dit betekent dat het moment waarop de uitverkoop start, elk seizoen weer kan verschillen. Indien je graag op de hoogte wenst te worden van de start van onze uitverkoop dan adviseren wij je om je aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Ik heb een artikel net ontvangen en nu is het afgeprijsd, heb ik recht op verrekening?

Je hebt helaas geen recht op teruggaaf van het prijsverschil, als korte tijd later een reeds aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.

Hoe werken kortingscodes?

Kortingscodes worden verrekend over het deel van de bestelling waarvoor ze gelden. Dit geldt ook bij teruggave in geval van retourneren.

Hoe werkt een actiecode met een vast bedrag als korting?

Deze korting wordt evenredig verdeeld over de waarde van alle artikelen. Bij een korting van 5 euro en 5 artikelen, allen met een waarde van 5 euro, betaal je dus 20 euro i.p.v. 25 euro en wordt de prijs per artikel verlaagd van 5 euro naar 4 euro. 

Welk bedrag krijg ik terug bij het retourneren van een artikel met een vast bedrag als korting?

Als een artikel geretourneerd wordt krijg je de prijs van het artikel terug minus de korting per artikel. Bij een korting van 5 euro en 5 artikelen, allen met een waarde van 5 euro, krijg je bij het retourneren van 1 artikel 4 euro terug.

Welke merken worden uitgesloten van kortingsacties?

Voor alle kortingsacties waarbij een korting in vorm van een vast bedrag of een percentage wordt genoemd, kunnen een aantal merken zijn uitgesloten. De afgeprijsde artikelen zijn zichtbaar op onze website. Kortingscodes die je na het aanmelden voor de nieuwsbrief van kleertjes.com ontvangt zijn over het algemeen wel voor alle merken te gebruiken (als niet anders vermeld). Bij overige kortingscode kun je via deze link zien welke merken niet mee doen met de actie. 

Service & garantie

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en de service gerichtheid naar jou als klant. We willen dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Daarom raden wij je aan met een klacht contact op te nemen met de klantenservice. Dit kan telefonisch (elke werkdag tussen 09.00 en 17.30 uur) via +31 (0)314-320120 of stuur een mail naar service@kleertjes.com. We reageren zo spoedig mogelijk op je klacht en zullen, in overleg met jou, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. We hanteren een maximum reactietermijn van 7 dagen. Wij doen altijd ons uiterste best om klachten naar tevredenheid van de klant op te lossen. Mocht je toch niet tevreden zijn met de oplossing die wij bieden naar aanleiding van je klacht, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel op de website van de geschillencommissie: www.sgc.nl Ook kunt u in geval van een klacht/geschil terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Hoe lang heb ik garantie?

Op alle bij kleertjes.com gekochte artikelen heb je ten minste 6 maanden garantie.

Na de garantietermijn: Zodra je een artikelklacht bij ons meldt, bekijken wij of er garantie van toepassing is en wat een passende oplossing voor het probleem is. Maar ook na afloop van de garantietermijn kun je met een gegronde klacht bij ons terecht. Kun je redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten jouw schuld om ontstaan, dan kun je het artikel (laten) repareren of vervangen. In alle gevallen bewaken wij de snelle afhandeling van de klacht.

(Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie waar u als consument recht op heeft. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.)

Welke klachten worden niet vergoed?

Slijtage van zolen en hakken, kale neuzen bij kinderschoenen, afgeven en slijtage van voeringen door overmatige transpiratie, kapotte ritsen en andere door verkeerd gebruik veroorzaakte gebreken, die de verkoper niet te verwijten zijn, worden niet vergoed.

Hoe maak ik een wensenlijstje aan?

1. Log in met je account;
2. selecteer de artikelen die je op het wensenlijstje wilt zetten.

Let op: Wanneer je producten op je wensenlijstje plaatst, zijn deze niet voor je gereserveerd. De producten worden enkel voor je bewaard zodat je bij terugkomst op onze website niet opnieuw hoeft te zoeken.

Bestellen 
1. Log in (als je dit nog niet hebt gedaan) en ga naar mijn wensenlijstje;
2. plaats de producten in het winkelmandje;
3. plaats je bestelling.