Meest gestelde vragen
Inhoud
- Bestellen & bezorgen
- Mijn account
- Retourneren
- Waardebonnen
- Betalen
- Overige vragen
- Service & garantie
Bestellen & bezorgen
For English scroll down.
Bestellen bij kleertjes.com doe je eenvoudig door in te loggen met je account en de onderstaande stappen te volgen. Heb je nog geen account? Maak deze dan eerst aan via inloggen/registreren.
1. Plaats je artikel(en) in het winkelmandje;
2. Wanneer je klaar bent met winkelen, controleer je de bestelling;
3. Vervolgens ga je naar 'bestelling afronden';
4. Controleer je persoonlijke gegevens en wijzig indien nodig je afleveradres;
5. Wanneer al je gegevens kloppen, klik je op 'betalen';
6. Kies op welke manier je wilt betalen en klik op bestelling plaatsen.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
Hoe is ons assortiment gerangschikt?
Op de lijstpagina’s is ons assortiment gerangschikt op basis van de volgende parameters: aantal verkopen, doorklikpercentage, seizoen, jaartal, voorraad, marge en de vulgraad van de maatboog. De waarde die wordt toegekend aan elk losstaand element verschilt, van invloed hierop kan bijvoorbeeld zijn het seizoen.
Ordering and delivery
Ordering with kleertjes.com is done simply by logging in using your account details and following the steps below. If you don’t have an account yet, you can create one by logging in or registering as a guest user and placing an order.
1. Place your items in the shopping basket;
2. Check your order once you’ve finished shopping;
3. Then go to complete your payment
4. Check your personal details and change the delivery address if necessary;
5. Click ‘Pay’ once all the data is correct;
6. Choose how you want to pay and click ‘Place order’;
7. All prices stated include Dutch VAT.
Op de orderbevestiging die je van ons per mail krijgt, kun je zien welke producten je hebt besteld. Daarna krijg je van ons een verzendbevestiging en dan versturen wij je pakket via DHL.
Ophalen bij DHL ServicePoint
Geen zin om te wachten op de postbode of wil je liever zelf je pakketje ophalen? Laat je bestelling dan afleveren bij een DHL ServicePoint. Je kunt je pakketje afhalen wanneer het jou uitkomt.
Zo werkt het:
- Bestel voor 23.59 uur zoals je gewend bent, maar kies in je winkelmand voor ‘afleveren bij een DHL ServicePoint’.
- Kies een ServicePoint bij jou in de buurt.
- Je ontvangt van DHL een e-mail zodra het pakket afgehaald kan worden op het door jou gekozen DHL ServicePoint. Dit is ook zichtbaar via de track en trace van jouw pakket. Je pakket blijft nog 7 dagen bij het afhaalpunt. Let er wel op dat alleen jij je pakketje mag ophalen. Neem dus altijd een geldig legitimatiebewijs mee.
Als je in Nederland op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 23.59 uur hebt besteld en je betaling is ontvangen, heb je jouw bestelling de volgende dag in huis. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst en betaald, worden op maandag bezorgd. Tijdens actieperiodes kan het wegens drukte langer duren voordat je bestelling verzonden wordt. Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail als wij je betaling binnen hebben en zodra je bestelling verzonden wordt. In deze laatste e-mail vind je ook een track en trace van DHL, zodat je zelf kunt nagaan wanneer je je bestelling ontvangt. Indien je op het moment van bezorging niet thuis bent, zal de bezorger het pakket eerst bij de buren proberen af te leveren. Als dit niet mogelijk is wordt het pakketje de volgende dag bij een DHL ServicePoint dichtbij bezorgd. DHL laat een kaart achter in je brievenbus met een code, hiermee kun je via track en trace zien waar je pakket wordt bezorgd. Je kunt er binnen Nederland ook voor kiezen om je bestelling van kleertjes.com direct af te laten leveren bij een DHL ServicePoint.
Je kunt er ook voor kiezen om je pakket opnieuw thuis of bij je buren te laten bezorgen. Je hebt dan de keuze uit verschillende data en tijdvakken overdag en in de avond. Wil je liever een ander DHL ServicePoint kiezen, ook dat is mogelijk. Je kunt je keuze dan tot 23:59 uur doorgeven.
Voor België geldt: als je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 18.30 hebt besteld en je betaling is ontvangen, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. Als het pakket niet bij de eerste poging is afgeleverd, dan krijg je, zoals gebruikelijk, een niet-thuis briefje in de brievenbus en een e-mail waarmee het pakket via track en trace gevolgd kan worden. Het pakket gaat vervolgens naar een PostNL-punt waar je het vanaf de volgende dag kan ophalen.
Bij een bestelling vanaf €40,- betaal je geen verzendkosten, dit geldt voor alle bestellingen die verzonden worden naar Nederland en België. Bij verzending naar alle overige landen wordt een korting van €4,00 op het verzendtarief toegepast. Bij een bestelling onder €40,- betaal je binnen Nederland €3,95 aan verzendkosten en voor verzending naar België.
Mijn account
In ‘mijn account’ kun je zelf je adres wijzigen door in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en naar 'je gegevens' te gaan. Vervolgens klik je op ‘gegevens wijzigen’ om je adresgegevens te wijzigen.
In ‘mijn account’ kun je zelf je e-mail adres wijzigen door in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en naar 'je gegevens' te gaan. Vervolgens klik je op ‘gegevens wijzigen’ om je e-mail adres te wijzigen.
Retourneren
Dat is heel eenvoudig! Je hoeft alleen de artikelen die je wilt retourneren in de originele zakjes te stoppen, voor zover dit mogelijk is. De barcodestickers op de zakjes zorgen ervoor dat wij jouw retour gemakkelijk kunnen verwerken. Verpak de artikelen indien mogelijk in de originele verzenddoos of -zak, plak de doos dicht en breng deze naar een DHL ServicePoint. Een retourformulier invullen is niet nodig. Retourneren is gratis via DHL. Je kunt het pakket afgeven bij het ServicePoint. Zij regelen de rest, een adres of label is niet nodig vanuit jou. DHL koppelt zelf een barcode aan jouw retourpakket. Uiteraard kun je de producten ook, op eigen kosten, via een andere vervoerder retourneren. In Nederland kun je jouw bestelling door middel van de volgende stappen gratis retour sturen:
- Je ontvangt alles wat je al betaald hebt retour en als je je volledige bestelling retourneert krijg je ook de verzendkosten van ons weer terug.
- Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan wordt het bedrag van je retour verrekend op de digitale factuur. Heb je betaald met een andere betaalmethode dan ontvang je zo snel mogelijk, en uiterlijk na 14 dagen nadat je aan ons hebt gemeld dat je wil herroepen het bedrag terug op dezelfde manier als dat je ons hebt betaald. Wij mogen wachten met het terugbetalen totdat wij het artikel(en) hebben ontvangen of totdat je aantoont het product(en) aan ons te hebben verzonden.
- Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je het artikel hebt ontvangen. Als je ons eerst op de hoogte hebt gesteld van je herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen om het artikel aan ons terug te sturen.
- Wanneer je meer met het artikel hebt gedaan, dan noodzakelijk is om te beoordelen of je het wilt houden en er daardoor schade is ontstaan mogen wij deze schade in rekening brengen.
- Wil je artikelen van meerdere bestellingen in één pakket retour sturen? Dat is helaas niet mogelijk, omdat onze retouren vanaf verschillende locaties verwerkt worden!
- Wil je op een andere manier herroepen of je retour versturen? Dat kan ook, als het maar duidelijk is dat je wilt herroepen. Zorg er daarom in ieder geval voor dat je een briefje toevoegt aan de artikelen met daarop je gegevens en het ordernummer. Je kunt je pakket naar een DHL ServicePoint brengen en aangeven dat het pakket naar kleertjes.com verstuurd moet worden.
Je kunt ook gebruik maken van het modelformulier voor herroepping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Retourneren vanuit België
Wil je artikelen retour sturen vanuit België, ga dan naar een UPS punt bij jou in de buurt en laat daar een retourlabel uitprinten waarmee je jouw pakketje gratis retour kunt sturen.
Goed om te weten
Wil je iets retourneren na 30 dagen neem dan contact op met de klantenservice van kleertjes.com. Onze klantenservice is iedere werkdag van 09:00 uur tot 21:00 uur telefonisch bereikbaar op +31(0)314-320120. Je kunt ons natuurlijk ook altijd mailen via [email protected] of een WhatsApp bericht sturen naar: +31 (0)314-320120. Let op: Bewaar altijd je verzendbewijs, gooi deze niet weg voordat je een bevestiging hebt dat jouw retour verwerkt is en je het retourbedrag hebt gecontroleerd.
Voor pakketten met afwijkende maten en/of gewichten kunnen onze verkooppartners mogelijk retourkosten in rekening brengen.
For English scroll down.
De verkeerde maat of toch niet helemaal de juiste kleur? Stuur de producten die je niet wilt houden retour en plaats een nieuwe bestelling. Je kunt bij kleertjes.com gratis retourneren en krijgt dan je geld terug op dezelfde manier als dat je ons betaald hebt.
Retourneer je jouw bestelling vanwege een fout of defect? Dan nemen wij de verzendkosten van de nieuwe bestelling op ons. Neem in dit geval altijd eerst contact op met de klantenservice via [email protected].com. Wij zorgen er dan voor dat je niets voor de bezorging betaalt.
I am not happy with the item I ordered. What to do next?
The wrong size or not quite the right colour after all? Return the products that you do not want to us and place a new order. At kleertjes.com you are (temporarily) able to return goods free of charge and you then get your money refunded the same way as you paid us.
For English scroll down.
Schoenen in de verkeerde kleur of toch een maat kleiner nodig? Stuur het artikel dat niet naar wens is gratis retour en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel in het juiste kleur of maat. Moet je artikelen retourneren door een fout of defect van onze kant? Dan nemen wij de verzendkosten van de nieuwe bestelling op ons. Neem in dit geval eerst even contact met onze klantenservice via [email protected]. Wij zorgen er dan voor dat je niets voor de bezorging betaalt.
Het kan zijn dat de prijs van het artikel wat je wilt omruilen inmiddels is gewijzigd – bijvoorbeeld omdat een actie is verlopen. Neem in dit geval even contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
How can I exchange my product and order a different one?
The wrong size or not quite the right colour after all? Return the products that you do not want to us and place a new order. At kleertjes.com you are able to return goods free of charge in the Netherlands and in Belgium and you then get your money refunded the same way as you paid us.
For English scroll down.
Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. Je hebt na melding van retour nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren.
De genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
- Als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
- Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
- De waardevermindering van kleren die meer zijn gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen kan worden doorberekend aan de consument.
- De consument ontvangt een bevestigingsmail n.a.v. een bestelling, daarin staat een link naar het Europese modelformulier voor herroeping. De consument kan daar gebruik van maken indien hij dat wenst
Je kunt je artikelen gratis retourneren in Nederland en België.
What is the ‘right of withdrawal’ and how can I use it?
The right of withdrawal means that you are entitled to dissolve the purchase agreement within 14 days of receiving the order without having to state your reasons. The consumer is entitled to cancel an agreement relating to the purchase of a product during a ‘reflection period’ of 14 days, without having to state reasons. The business is allowed to ask the consumer why they are withdrawing from the purchase, but cannot oblige them to state their reasons. After notification, you have 14 days in which to return the product.
The said ‘reflection time’ starts on the day after the consumer (or a third party designated in advance by the consumer, other than the transporter) receives the product, or:
- If the consumer has ordered several products in a single order: the day on which the consumer (or a third party designated by them) receives the final product. As long as the consumer has been clearly informed before the ordering process, the business may refuse an order for multiple products with differing delivery times.
- If the delivery of a product consists of multiple shipments or components: the day on which the consumer (or a third party designated by them) receives the last shipment or the last component.
- The depreciation in value of clothing that has been used more than is necessary to assess the nature, characteristics and functioning thereof may be charged through to the consumer.
- The consumer will receive a confirmation e-mail after an order, including a link to the European template form for a cancellation. The consumer may use this if they so wish.
You are able to return items free of charge in the Netherlands and in Belgium.
For English scroll down.
Als je ervoor kiest om bij retourneren geld terug te ontvangen en je hebt betaald met een waardebon en een andere betaalmethode, dan wordt de geretourneerde bestelling uitbetaald op de manier waarop je betaald hebt. Als je bijvoorbeeld geretourneerd hebt voor € 75,- en je hebt € 50,- hiervan betaald met een waardebon en € 25,- via iDEAL, dan ontvang je weer een waardebon van € 50,- en ontvang je het overige bedrag op je rekening.
Als je bijvoorbeeld volledig betaald hebt met een waardebon dan ontvang je bij retour ook weer een waardebon, heb je volledig betaald via bijvoorbeeld iDEAL dan wordt het volledige bedrag weer terug op je rekening gestort.
I’d like to return goods that I paid for (wholly or in part) with a voucher. How will the money be repaid?
If you choose to have your payment refunded when you returned the goods and you had paid with a voucher plus another method, then the returned order will be refunded using the method by which you paid. For example, if you return €75 worth of goods for which you paid €50 with a voucher and €25 by iDEAL, then you will receive another voucher for €50 and the remainder of the amount will be paid to your account.
If you paid entirely with a voucher, for example, then you will receive another voucher after the goods are returned at your expense; if you paid entirely by e.g. iDEAL, then the full amount will be transferred back to your account.
Waardebonnen
Een waardebon verzilveren bij het afrekenen van een bestelling
1. Log in en plaats een bestelling;
2. in stap 3 (controleren en betalen) zie je een overzicht van je waardebonnen;
3. vink je waardebon(nen) aan;
4. het bedrag van de waardebon wordt uiteindelijk van het te betalen bedrag afgehaald. Indien de waarde van de bestelling groter is dan het tegoed van de waardebon, kun je voor het resterende bedrag een andere betaalwijze kiezen;
5. als het bedrag op je waardebon hoger is dan het bedrag van je bestelling, dan zal dat tegoed als restbedrag worden teruggeschreven op de waardebon.
Je waardebonnen staan in je account, je vindt ze onder kop 'tegoed & sparen' nadat je ingelogd bent. Ook heb je de mogelijkheid om tijdens de betaling een of meerdere van je waardebonnen te selecteren. Doordat je ingelogd bent, weet onze website hoeveel waardebonnen je nog hebt.
Betalen
Je kunt bij ons op de volgende manieren betalen:
- iDEAL, online betalen via je eigen bank (ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers). Er zijn geen extra kosten verbonden aan een betaling met iDeal;
- Achteraf betalen per digitale factuur via Afterpay;
- Creditcard; wij accepteren EuroCard/MasterCard, Visa en American Express. Er zijn geen extra kosten verbonden aan een betaling met een creditcard, alleen de kosten die jouw creditmaatschappij in rekening brengt;
- PayPal, ook hier zijn geen extra kosten aan verbonden;
- Bancontact/Mister Cash (voor Belgische klanten van Fintro, Fortis, ING, Dexia, CBC, KBC, AXA of VDK Spaarbank).
De betalingsgegevens die je doorgeeft om de daadwerkelijke betaling te verrichten, zijn volledig afgeschermd. We maken gebruik van een SSL-verbinding, wat betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt worden versleuteld. Anderen kunnen deze informatie dus niet inzien of achterhalen. Je kunt een beveiligde website herkennen aan het slotje onderin je scherm tijdens het betalen.
Als je bij het bestellen kiest voor AfterPay, dan kun je achteraf betalen. Je ontvangt binnen 3 weken nadat je de bestelling hebt ontvangen per e-mail een digitale factuur van Afterpay. Vanuit deze e-mail kun je eenvoudig binnen enkele stappen de betaling via iDeal uitvoeren. Indien je vragen hebt over de factuur of eenmalige machtiging, dan kun je contact opnemen met Afterpay.
Alle prijzen die op de website worden getoond zijn inclusief 21% BTW.
Overige vragen
Maten kunnen per merk of artikel soms anders uitvallen. Je kunt er vanuit gaan dat de lengte van je kind correspondeert met de maat (afhankelijk van de bouw). Onze maattabellen geven een richtlijn bij het kiezen van de juist maat.
Als je babykleding cadeau wilt geven bij de geboorte van een kindje, is het nog wel eens lastig de juiste maat te kiezen. Op een geboortekaartje staat meestal de lengte en het geboortegewicht van het kindje vermeld. Houd de lengte aan voor de maat en kies 1 maatje groter wanneer het geboortegewicht boven de 3500 gram is.
De kleding wordt uitverkocht aan de hand van het seizoen, het weer en de voorraad die wij nog beschikbaar hebben. Dit betekent dat het moment waarop de uitverkoop start, elk seizoen weer kan verschillen. Indien je graag op de hoogte wenst te worden van de start van onze uitverkoop dan adviseren wij je om je aan te melden voor onze nieuwsbrief.
Je hebt helaas geen recht op teruggaaf van het prijsverschil, als korte tijd later een reeds aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.
Een kortingscode kun je invoeren tijdens stap 1: ‘Je winkelmandje’. Hier zie je onder je gekozen artikelen een kop ‘Actiecode’ waaronder je een invulvak ziet. Vul hier je kortingscode in.
Je kortingscode wordt verrekend op het deel van de bestelling waar de code op geldt. In de actievoorwaarden kun je zien op welke artikelen jouw kortingscode geldig is. Kortingscodes zijn alleen geldig op producten van kleertjes.com, de producten van verkopers zijn uitgesloten van kortingsacties.
Een kortingscode met een vast bedrag als korting, bijvoorbeeld voor 10 euro, wordt naar rato verdeeld over de artikelen waarop de korting geldig is. Zo gaat er dus van een duurder artikel meer korting van de prijs af, dan bij een goedkoper artikel, maar uiteindelijk ontvang je alsnog in totaal gewoon de 10 euro korting op je gehele bestelling.
Actiecodes zijn alleen geldig op artikelen van kleertjes.com, niet op artikelen van andere verkopers.
Als je een kortingscode voor een vast bedrag als korting hebt gebruikt, dan is deze verdeeld over de producten in je bestelling. Als je hiervan artikelen retourneert, dan krijg je de prijs van het artikel min de korting per artikel terug.
Heb jij 8 artikelen besteld en is de korting op 5 artikelen hiervan geldig, dan heb je op elk van deze 5 artikelen €2,- korting gekregen. In totaal krijg je dus 10 euro korting, alleen wordt dit bedrag verdeeld over de artikelen. Stuur je een van de artikelen waar je korting op hebt gekregen terug? Dan ontvang je hetzelfde bedrag terug als jij ervoor betaald hebt, in dit geval de originele verkoopprijs min 2 euro.
Voor alle kortingsacties waarbij een korting in vorm van een vast bedrag of een percentage wordt genoemd, kunnen een aantal merken zijn uitgesloten. De afgeprijsde artikelen zijn zichtbaar op onze website. Kortingscodes die je na het aanmelden voor de nieuwsbrief van kleertjes.com ontvangt zijn over het algemeen wel voor alle merken te gebruiken (als niet anders vermeld). Bij overige kortingscode kun je via deze link zien welke merken niet mee doen met de actie.
Service & garantie
Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en de service gerichtheid naar jou als klant. We willen dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Daarom raden wij je aan met een klacht over zowel onze levering, als over een levering van een verkoper op ons platform, contact op te nemen met de klantenservice. Dit kan telefonisch (elke werkdag tussen 09.00 en 21.00 uur) via +31 (0)314-320120 of stuur een mail naar [email protected] We reageren zo spoedig mogelijk op je klacht en zullen, in overleg met jou, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. We reageren binnen 7 dagen inhoudelijk op je klacht. Wij doen altijd ons uiterste best om klachten naar tevredenheid van de klant op te lossen. Mocht je toch niet tevreden zijn met de oplossing die wij bieden naar aanleiding van je klacht, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel op de website van de geschillencommissie: www.sgc.nl. Ook kunt u in geval van een klacht/geschil terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Op alle bij kleertjes.com gekochte artikelen heb je ten minste 6 maanden garantie.
Na de garantietermijn: zodra je een artikelklacht bij ons meldt, bekijken wij of er garantie van toepassing is en wat een passende oplossing voor het probleem is. Maar ook na afloop van de garantietermijn kun je met een gegronde klacht bij ons terecht. Kun je redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten jouw schuld om ontstaan, dan kun je het artikel (laten) repareren of vervangen. In alle gevallen bewaken wij de snelle afhandeling van de klacht.
(Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie waar u als consument recht op heeft. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.)
Slijtage van zolen en hakken, kale neuzen bij kinderschoenen, afgeven en slijtage van voeringen door overmatige transpiratie, kapotte ritsen en andere door verkeerd gebruik veroorzaakte gebreken, die de verkoper niet te verwijten zijn, worden niet vergoed.
1. Log in met je account;
2. selecteer de artikelen die je op het wensenlijstje wilt zetten.
Let op: Wanneer je producten op je wensenlijstje plaatst, zijn deze niet voor je gereserveerd. De producten worden enkel voor je bewaard zodat je bij terugkomst op onze website niet opnieuw hoeft te zoeken.
Bestellen
1. Log in (als je dit nog niet hebt gedaan) en ga naar mijn wensenlijstje;
2. plaats de producten in het winkelmandje;
3. plaats je bestelling.
