Meest gestelde vragen

Inhoud

Bestellen & bezorgen

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij kleertjes.com doe je eenvoudig door in te loggen met je account en de onderstaande stappen te volgen. Heb je nog geen account? Maak deze dan eerst aan via inloggen/registreren. 

1. Plaats je artikel(en) in het winkelmandje;
2. wanneer je klaar bent met winkelen, controleer je de bestelling;
3. vervolgens ga je naar 'bestelling afronden'; 
4. controleer je persoonlijke gegevens en wijzig indien nodig je afleveradres; 
5. wanneer al je gegevens kloppen, klik je op 'betalen'; 
6. kies op welke manier je wilt betalen en klik op bestelling plaatsen. 

Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Als je in Nederland op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 22.00 uur hebt besteld en je betaling is ontvangen, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst en betaald, worden op maandag verzonden. Tijdens actieperiodes kan het wegens drukte langer duren voordat  je bestelling verzonden wordt. Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail als wij je betaling binnen hebben en zodra je bestelling verzonden wordt. In deze laatste e-mail vind je ook een Track & Trace code van Post NL, zodat je zelf kunt nagaan wanneer je je bestelling ontvangt.

Je kunt er binnen Nederland ook voor kiezen je bestelling te laten afleveren bij een PostNL-afhaalpunt.

Voor België geldt: als je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 22.00 hebt besteld en je betaling is ontvangen, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. 

 

Wat zijn de verzendkosten?

Bij een bestelling vanaf € 49,- betaal je tijdelijk geen verzendkosten, dit geldt voor alle bestellingen vanuit Nederland, België en Duitsland. Bij bestellingen vanuit alle overige landen wordt een korting van €4,00 op het verzendtarief toegepast. Bij een bestelling onder €49,- betaal je binnen Nederland €3,95 aan verzendkosten en voor verzending naar België of Duitsland €4,95. Voor verzendkosten naar overige landen klik hier.

Mijn account

Ik ben verhuisd, hoe geef ik mijn nieuwe adres door?

In ‘mijn account’ kun je zelf je adres wijzigen door in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en naar 'je gegevens' te gaan. Vervolgens klik je op ‘gegevens wijzigen om je adresgegevens te wijzigen.

Hoe kan ik mijn e-mail adres wijzigen?

In ‘mijn account’ kun je zelf je e-mail adres wijzigen door in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en naar 'je gegevens' te gaan. Vervolgens klik je op ‘gegevens wijzigen om je e-mail adres te wijzigen.

Retourneren & ruilen

Hoe kan ik mijn bestelde product retourneren?

Volg onderstaande instructies op om de verzending en verwerking van je retouren voorspoedig te laten verlopen:

1. Vul de retourbon die je ontvangen hebt bij je bestelling, aan de voorzijde in;
2. geef aan hoeveel stuks je per artikel gaat retourneren;
3. kies de reden van retour;
4. kies de gewenste retourmethode:

4a. retourneren op eigen kosten: je ontvangt je geld retour en je stempels vervallen. Indien je gekozen hebt voor betaling achteraf, wordt het bedrag verrekend op de digitale factuur of automatische incasso. Heb je betaald met een andere betaalmethode dan ontvang je binnen maximaal 101 dagen het bedrag terug op dezelfde wijze dat de betaling heeft plaatsgevonden;

4b. retourneren op kosten van kleertjes.com: je ontvangt een waardebon en behoudt je stempels. De waardebon wordt toegevoegd aan je account op de website;

5. stuur dit formulier mee in de doos;
6. plak de sticker van de gewenste  retourmethode (van stap 2) op de bovenzijde van de doos;
7. verstuur de zending in een goede beschermende verpakking, bijvoorbeeld in de verpakking die je van kleertjes.com hebt ontvangen. Bewaar je verzendbewijs, welke je bij het afleverpunt ontvangt, totdat je retour door ons is verwerkt.

Het afleverpunt voor Nederland is een postkantoor of een servicepunt van PostNL Woon je in België, dan retourneer je via een afleverpunt van Kiala.

Hoe kan ik mijn product omruilen en een ander product bestellen?

1.Vul de retourbon die je ontvangen hebt bij je bestelling, aan de voorzijde in:

- Geef aan hoeveel stuks je per artikel gaat retourneren;
- kies de reden van retour.

2. Ga naar kleertjes.com en log in op je account;
3. plaats een nieuwe bestelling en kies bij betaalwijze ‘Reservering voor retourzending’;
4. verstuur de zending in een goede beschermende verpakking, bijvoorbeeld in de verpakking die je van kleertjes.com hebt ontvangen;
5. bewaar je verzendbewijs, welke je bij het afleverpunt ontvangt, totdat je retour door ons is verwerkt.

Het afleverpunt voor Nederland is een postkantoor of een servicepunt van PostNL. Woon je in België, dan retourneer je via een afleverpunt van Kiala.
Zodra je retour door ons is verwerkt, ontvang je daar een e-mail van. Je kunt de waardebon verzilveren op je gereserveerde bestelling door in te loggen
in je account en bij stap 1 (in je winkelmand) je waardebon aan te vinken.

Hoe werkt het met de portokosten bij omruilen?

kleertjes.com vindt het belangrijk om haar klanten goed te helpen. Daarom bieden we altijd de mogelijkheid om gratis te ruilen, waarbij je een tegoedbon krijgt van kleertjes.com. Helaas is het niet mogelijk voor kleertjes.com om ook de verzendkosten van de nieuwe bestelling op zich te nemen

Wat is het herroepingsrecht en hoe maak ik daar gebruik van?

Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt binnen 101 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. De herroepingstermijn verstrijkt 101 dagen na de dag waarop jij  of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om van dit recht gebruik te maken dien je de bestelling conform artikel 6 t/m 8 van onze algemene voorwaarden te herroepen.Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 101 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen jou terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of dat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 101 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 101 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Ik wil retourneren op eigen kosten en heb gedeeltelijk betaald met een waardebon. Hoe krijg ik het bedrag uitbetaald?

Als je ervoor kiest om bij retourneren geld terug te ontvangen (en dus retour stuurt op eigen kosten)  en je hebt betaald met een waardebon en een andere betaalmethode, dan wordt de geretourneerde bestelling uitbetaald op de manier waarop je betaald hebt. Als je bijvoorbeeld geretourneerd hebt voor € 75,- en je hebt € 50,- hiervan betaald met een waardebon en  €25,- via iDEAL, dan ontvang je weer een waardebon van € 50,- en ontvang je het overige bedrag op je rekening.

Als je bijvoorbeeld volledig betaald hebt met een waardebon dan ontvang je bij retour op eigen kosten ook weer een waardebon, heb je volledig betaald via bijvoorbeeld iDEAL dan wordt het volledige bedrag weer terug op je rekening gestort.

Waardebonnen

Ik heb een waardebon ontvangen, hoe verzilver ik deze?

Een waardebon verzilveren bij het afrekenen van een bestelling

1. Log in en plaats een bestelling;
2. in stap 3 (controleren en betalen) zie je een overzicht van je waardebonnen;
3. vink je waardebon(nen) aan;
4. het bedrag van de waardebon wordt uiteindelijk van het te betalen bedrag afgehaald. Indien de waarde van de bestelling groter is dan het tegoed van de waardebon, kun je voor het resterende bedrag een andere betaalwijze kiezen;
5. als het bedrag op je waardebon hoger is dan het bedrag van je bestelling, dan zal dat tegoed als restbedrag worden teruggeschreven op de waardebon. 

 Een waardebon verzilveren op een gereserveerde bestelling of ruilbestelling

1. Log in in je account;
2. ga naar besteloverzicht en klik je gereserveerde bestelling aan;
3. in stap 3 (controleren en betalen) zie je een overzicht van je waardebonnen;
4. vink je waardebon(nen) aan;
5. het bedrag van de waardebon wordt uiteindelijk van het te betalen bedrag afgehaald. Indien de waarde van de bestelling groter is dan het tegoed van de waardebon, kun je voor het resterende bedrag een andere betaalwijze kiezen. Als het bedrag op je waardebon hoger is dan het bedrag van je bestelling, dan zal dat tegoed als restbedrag worden teruggeschreven op de waardebon. 

De voorwaarde voor het verzilveren van een waardebon op een gereserveerde bestelling is dat de betaling van deze bestelling nog niet voldaan is.

Ik ben de code van mijn waardebon kwijt, wat nu?

Je waardebonnen staan in je account, je vindt ze onder kop 'tegoed & sparen' nadat je ingelogd bent. Ook heb je de mogelijkheid om tijdens de betaling een of meerdere van je waardebonnen te selecteren. Doordat je ingelogd bent, weet onze website hoeveel waardebonnen je nog hebt.

 

Betalen

Welke betaalmethoden biedt kleertjes.com?

kleertjes.com biedt de volgende betaalwijzen:

- iDEAL, online betalen via je eigen bank (ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers). Er zijn geen extra kosten verbonden aan een betaling met iDeal;
- achteraf betalen per digitale factuur via Afterpay;
- creditcard; wij accepteren EuroCard/MasterCard, Visa en American Express. Er zijn geen extra kosten verbonden aan een betaling met een creditcard, anders dan de kosten die jouw creditmaatschappij in rekening brengt;
- PayPal (geen extra kosten aan verbonden);
- Bancontact/Mister Cash (voor Belgische klanten van Fintro, Fortis, ING, Dexia, CBC, KBC, AXA of VDK Spaarbank);
- een cadeau- of tegoedbon, uitgegeven door kleertjes.com BV.

Hoe veilig is het winkelen bij kleertjes.com?

De betalingsgegevens die je doorgeeft om de feitelijke betaling te verrichten, zijn volledig afgeschermd. We maken gebruik van een SSL-verbinding, wat betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt worden versleuteld waardoor anderen je informatie  niet kunnen inzien of anderszins worden achterhaald. Je kunt een beveiligde website herkennen aan het slotje onderin je scherm tijdens het betalen. 

Kan ik achteraf betalen?

Als je bij het bestellen kiest voor AfterPay, dan kun je achteraf betalen. Je ontvangt  binnen 3 weken nadat je de bestelling hebt ontvangen per e-mail een digitale factuur van Afterpay. Vanuit deze e-mail kun je eenvoudig binnen enkele stappen de betaling via iDeal uitvoeren. Indien je vragen hebt over de factuur of eenmalige machtiging, dan kun je contact opnemen met Afterpay.

Wat is Afterpay?

AfterPay voert voor kleertjes.com BV het volledige achteraf betalen proces uit. Dit betekent dat je een factuur per e-mail van AfterPay ontvangt om het gekochte product te betalen. Je kunt bij kleertjes.com betalen met digitale factuur. Ben je nieuw bij Afterpay dan geldt een maximaal bedrag van € 300,00. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Wij delen klantinformatie met Afterpay uitsluitend voor uitvoering van de gegevenscontrole en niet voor commerciële doeleinden. Mocht je verzoek tot betaling met digitale factuur niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Hoe wordt de BTW verrekend door kleertjes.com?

Alle prijzen die op de website worden getoond zijn inclusief 21% BTW.

Bij klachten:

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben over de afhandeling van mijn klacht?

Wij doen altijd ons uiterste best om klachten naar tevredenheid van de klant op te lossen. Mocht je toch niet tevreden zijn met de oplossing die wij bieden naar aanleiding van je klacht, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel op de website van de geschillencommissie: www.sgc.nl.

Overige vragen

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Maten kunnen per merk of artikel soms anders uitvallen. Je kunt er vanuit gaan dat de lengte van je kind correspondeert met de maat (afhankelijk van de bouw). Onze maattabellen geven een richtlijn bij het kiezen van de juist maat.

Als je babykleding cadeau wilt geven bij de geboorte van een kindje, is het nog wel eens lastig de juiste maat te kiezen. Op een geboortekaartje staat meestal de lengte en het geboortegewicht van het kindje vermeld. Houd de lengte aan voor de maat en kies 1 maatje groter wanneer het geboortegewicht boven de 3500 gram is.

Wanneer begint de uitverkoop?

De kleding wordt uitverkocht aan de hand van het seizoen, het weer en de voorraad die wij nog beschikbaar hebben. Dit betekent dat het moment waarop de uitverkoop start, elk seizoen weer kan verschillen. Indien je graag op de hoogte wenst te worden van de start van onze uitverkoop dan adviseren wij je om je aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Ik heb een artikel net ontvangen en nu is het afgeprijsd, heb ik recht op verrekening?

Je hebt helaas geen recht op teruggaaf van het prijsverschil, als korte tijd later een reeds aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.

Hoe werken kortingscodes?

Kortingscodes worden verrekend over het deel van de bestelling waarvoor ze gelden. Dit geldt ook bij teruggave in geval van retourneren.

Hoe werkt een actiecode met een vast bedrag als korting?

Deze korting wordt evenredig verdeeld over de waarde van alle artikelen. Bij een korting van 5 euro en 5 artikelen, allen met een waarde van 5 euro, betaal je dus 20 euro i.p.v. 25 euro en wordt de prijs per artikel verlaagd van 5 euro naar 4 euro. 

Welk bedrag krijg ik terug bij het retourneren van een artikel met een vast bedrag als korting?

Als een artikel geretourneerd wordt krijg je de prijs van het artikel terug minus de korting per artikel. Bij een korting van 5 euro en 5 artikelen, allen met een waarde van 5 euro, krijg je bij het retourneren van 1 artikel 4 euro terug.

Welke merken worden uitgesloten van kortingsacties?

Voor alle kortingsacties waarbij een korting in vorm van een vast bedrag of een percentage wordt genoemd, kunnen een aantal merken zijn uitgesloten. De afgeprijsde artikelen zijn zichtbaar op onze website. Kortingscodes die je na het aanmelden voor de nieuwsbrief van kleertjes.com ontvangt zijn over het algemeen wel voor alle merken te gebruiken (als niet anders vermeld). Bij overige kortingscode kun je via deze link zien welke merken niet mee doen met de actie. 

Service & garantie

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en de service gerichtheid naar jou als klant. We willen dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Daarom raden wij je aan met een klacht contact op te nemen met de klantenservice. Dit kan telefonisch (elke werkdag tussen 09.00 en 17.30 uur) via +31 (0)314-320120 of stuur een mail naar service@kleertjes.com. We reageren zo spoedig mogelijk op je klacht en zullen, in overleg met jou, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. We hanteren een maximum reactietermijn van 7 dagen. Wij doen altijd ons uiterste best om klachten naar tevredenheid van de klant op te lossen. Mocht je toch niet tevreden zijn met de oplossing die wij bieden naar aanleiding van je klacht, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel op de website van de geschillencommissie: www.sgc.nl Ook kunt u in geval van een klacht/geschil terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Hoe lang heb ik garantie?

Op alle bij kleertjes.com gekochte artikelen heb je ten minste 6 maanden garantie.

Na de garantietermijn: Zodra je een artikelklacht bij ons meldt, bekijken wij of er garantie van toepassing is en wat een passende oplossing voor het probleem is. Maar ook na afloop van de garantietermijn kun je met een gegronde klacht bij ons terecht. Kun je redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten jouw schuld om ontstaan, dan kun je het artikel (laten) repareren of vervangen. In alle gevallen bewaken wij de snelle afhandeling van de klacht.

(Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie waar u als consument recht op heeft. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.)

Welke klachten worden niet vergoed?

Slijtage van zolen en hakken, kale neuzen bij kinderschoenen, afgeven en slijtage van voeringen door overmatige transpiratie, kapotte ritsen en andere door verkeerd gebruik veroorzaakte gebreken, die de verkoper niet te verwijten zijn, worden niet vergoed.

Hoe kan ik mijn bestelling als cadeau laten verpakken en verzenden?

Je maakt zelf een selectie van artikelen die je cadeau wilt geven en plaats deze in je winkelmandje. Het cadeautje wordt feestelijk verpakt in een tasje met daarbij een pluche knuffeldoek en een handgeschreven kaartje met de door jouw opgegeven tekst.

Stap 1. Kies in je winkelmandje voor de optie 'Cadeauservice';
Stap 2. typ je tekst voor op het kaartje in bij 'Cadeau kaarttekst';
Stap 3. geef bij verzending het adres op van de ontvanger.

Kosten hiervoor zijn maar € 2,75

Wij verzenden een bevestiging per e-mail zodra je bestelling verzonden wordt. In deze e-mail vind je ook een Track & Trace code van Post NL, zodat je zelf kunt nagaan wanneer het cadeau bij de ontvanger bezorgd wordt.

Hoe maak ik een wensenlijstje aan?

1. Log in met je account;
2. selecteer de artikelen die je op het wensenlijstje wilt zetten.

Let op: Wanneer je producten op je wensenlijstje plaatst, zijn deze niet voor je gereserveerd. De producten worden enkel voor je bewaard zodat je bij terugkomst op onze website niet opnieuw hoeft te zoeken.

Bestellen 
1. Log in (als je dit nog niet hebt gedaan) en ga naar mijn wensenlijstje;
2. plaats de producten in het winkelmandje;
3. plaats je bestelling.